accessibility

استبيان قياس رضا متلقي خدمات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات 2025

استبيان قياس رضا متلقي خدمات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات 2025


* يرجى تعبئة جميع الحقول الإجبارية

عزيزي متلقي الخدمة ,, تحرص هيئة تنظيم قطاع الاتصالات على تحسين وتطوير نوعية الخدمات وطرق تقديمها لكم بما يحقق احتياجاتكم وتوقعاتكم لتتمكن الهيئة من تقديم ما هو أفضل ومتميز، لذا نرجو تعبئة هذه الاستبانة لنتشارك معاً في الوصول للتميز في مستوى خدماتنا.
 
معلومات عامة
 
الاسم (اختياري)
 
رقم الهاتف* حقل إجباري
 
العنوان* حقل إجباري
 
صفة متلقي الخدمة* حقل إجباري
 
طريقة الحصول على الخدمة* حقل إجباري
 
نوع الخدمة * حقل إجباري
 
المكان الجغرافي للحصول على الخدمة* حقل إجباري
 
المديرية/ المديريات التي تعاملت معها* حقل إجباري
 
المحور الاول - جودة الخدمة
 
تم تقديم الخدمة بدقة ووفق المتطلبات المحددة* حقل إجباري
 
تم إنجاز الخدمة ضمن الزمن المعلن عنه* حقل إجباري
 
تحرص الهيئة على تقديم الخدمة بعدالة وبنفس الجودة للجميع. * حقل إجباري
 
المخرجات/ الوثائق المستلمة كاملة وخالية من الأخطاء* حقل إجباري
 
المحور الثاني: إجراءات تقديم الخدمة
 
الإجراءات والمتطلبات واضحة ومجمّعة في مكان واحد* حقل إجباري
 
نماذج الطلبات المستخدمة سهلة وواضحة* حقل إجباري
 
تقوم الهيئة بإعلام متلقي الخدمة بمواعيد إنجاز الخدمات* حقل إجباري
 
ألاحظ تحسن ملحوظ للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الإجراءات وسرعة الإنجاز* حقل إجباري
 
قنوات الدفع (إن وجدت) واضحة وسهلة* حقل إجباري
 
ما مدى رضاك بشكل عام عن وضوح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بالخدمة التي تحتاجها* حقل إجباري
 
المحور الثالث: دور القيادة والتخطيط
 
سهولة وصول متلقي الخدمة إلى المسؤول عند الحاجة* حقل إجباري
 
تصغي القيادة لوجهة نظر متلقي الخدمة وتستجيب له* حقل إجباري
 
المحور الرابع: الموارد البشرية/ موظفي تقديم الخدمات
 
يقوم موظف الاستقبال بالتعامل معك بلباقة واحترام * حقل إجباري
 
يقوم موظف الاستقبال بإرشادك إلى الموظف المعني والمكتب الخاص بتقديم الخدمة المطلوبة* حقل إجباري
 
الموظف المختص يمتلك المعرفة والإجابات اللازمة* حقل إجباري
 
سلوك ومعاملة موظفي الهيئة (بشكل عام) إيجابي ومهذب* حقل إجباري
 
موظفو الهيئة ذو خبرة ودراية كافية بإجراءات العمل* حقل إجباري
 
المحور الخامس : الثقة/ الشفافية
 
المعلومات المقدمة من قبل الهيئة دقيقة وموثوقة* حقل إجباري
 
الرسوم والمتطلبات وأطر الزمن مُعلنة بوضوح قبل البدء* حقل إجباري
 
كمتلقي خدمة فإن الهيئة تعلمني بآخر المستجدات المتعلقة بالخدمة التي قمت بطلبها* حقل إجباري
 
أثق بأن بياناتي الشخصية تُعالج وفق أعلى معايير الخصوصية* حقل إجباري
 
تلتزم الهيئة بوعود الخدمة المنشورة بشكل متسق* حقل إجباري
 
أعرف أين وكيف أطلب المعلومة/التفسير عند الحاجة، وأحصل على رد واضح* حقل إجباري
 
المحور السادس : الخدمات الرقمية/ الإلكترونية
 
يسهل تصفح الموقع الإلكتروني للهيئة والحصول على المعلومة* حقل إجباري
 
الخدمات الإلكترونية المتوفرة سهلة الاستخدام* حقل إجباري
 
تقوم الهيئة بالتوعية حول الخدمات الإلكترونية وإجراءات تقديمها من خلال وسائل الاتصال والإعلام* حقل إجباري
 
الخدمة الرقمية تعمل بكفاءة دون أعطال/ توقفات مؤثرة* حقل إجباري
 
الدعم متوفر عند التعثر في الخدمة الرقمية (إرشادات/ دعم فني/ قناة مساعدة)* حقل إجباري
 
ما مدى رضاك بشكل عام عن الخدمات الرقمية (الإلكترونية) التي تقدمها الهيئة* حقل إجباري
 
المحور السابع: الشكاوى والاقتراحات
 
قنوات تقديم الشكاوى/ الاقتراحات متوفرة ومتنوعة* حقل إجباري
 
إجراءات معالجة الشكوى سريعة ومهنية* حقل إجباري
 
تم التعامل مع مقترحاتي وأفكاري بجدية* حقل إجباري
 
تم إبلاغي بنتيجة الشكوى بوضوح وفي الوقت المناسب* حقل إجباري
 
أشعر أن الشكاوى/ الاقتراحات تُستخدم فعلياً لتحسين الخدمات* حقل إجباري
 
أنا راضٍ عن الحل/ الرد الذي تلقيته بشأن الشكوى (إن وُجد)* حقل إجباري
 
المحور الثامن: مركز الاتصال والتواصل
 
الاتصال بالأرقام المخصصة سهل ويتم الرد خلال وقت مناسب* حقل إجباري
 
تم التعامل مع استفساري عبر الهاتف/ البريد تم بسرعة وكفاءة* حقل إجباري
 
تم حل استفساري من أول تواصل دون الحاجة لتكرار الاتصال أو التحويل المتعدد* حقل إجباري
 
الردود متسقة بين القنوات المختلفة (هاتف، بريد، مكتب)* حقل إجباري
 
المحور التاسع: مبنى الهيئة والمرافق
 
سهولة الوصول لموقع الهيئة* حقل إجباري
 
توافر المرافق الخدمية (مواقف سيارات أماكن انتظار_ مرافق صحية...الخ)* حقل إجباري
 
يتميز مبنى الهيئة بالجاهزية اللازمة لاستقبال المتعاملين* حقل إجباري
 
المرافق والخدمة تراعي احتياجات كبار السن وذوي الإعاقة* حقل إجباري
 
المحور العاشر: تقييم عام
 
الرضا العام عن الخدمة* حقل إجباري
 
الرجاء ذكر أي مقترحات، احتياجات أو توقعات ترونها مناسبة وتسهم في تطوير الخدمات المقدمة:
 
الرجاء ذكر ما أعجبك في تجربتك
 
الرجاء ذكر الشيء الأهم الذي يمكننا تحسينه
 


Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

كيف تقيم محتوى الصفحة؟